Informativa sulle spedizioni
1. Area di consegna
elbranik effettua le consegne esclusivamente sul territorio continentale italiano.
Non vengono effettuate spedizioni verso le isole italiane, comprese Sicilia e Sardegna, né verso altri Paesi.
Il cliente è invitato a verificare, prima di completare l'ordine, che l'indirizzo di consegna rientri nell'area attualmente servita.
2. Elaborazione degli ordini
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi.
Per giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.
Il tempo di elaborazione dell'ordine e il tempo di trasporto costituiscono due periodi distinti. I 1–3 giorni lavorativi necessari per la preparazione dell'ordine non sono pertanto inclusi nei tempi di consegna indicati di seguito.
3. Tempi di consegna
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è generalmente di 7–14 giorni lavorativi.
I tempi indicati rappresentano una stima e possono variare in funzione della destinazione, della disponibilità dei servizi logistici, delle condizioni meteorologiche, dei giorni festivi, di eventuali ritardi del corriere o di altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
In caso di ritardi significativi, il servizio clienti può fornire, ove disponibili, informazioni aggiornate sullo stato della spedizione.
4. Corrieri e tracciamento
A seconda delle caratteristiche dell'ordine e delle esigenze di trasporto, le spedizioni possono essere affidate a DHL, UPS, FedEx o ad altri operatori logistici idonei.
Il corriere utilizzato può variare in base al tipo di prodotto, alle dimensioni della spedizione e alla destinazione.
Quando disponibile, il cliente riceverà le informazioni di tracciamento necessarie per verificare lo stato della spedizione.
Dopo la partenza della merce, gli aggiornamenti del tracking potrebbero non essere immediatamente visibili. Il primo aggiornamento può comparire soltanto dopo la presa in carico o la prima scansione effettuata dal corriere.
5. Spedizioni parziali
Per esigenze logistiche, un ordine contenente più articoli può essere suddiviso in più spedizioni.
Di conseguenza, gli articoli appartenenti allo stesso ordine possono essere consegnati in giorni differenti.
La ricezione di un singolo pacco non significa necessariamente che l'intero ordine sia stato consegnato. Il cliente può consultare le informazioni di tracciamento disponibili o contattare il servizio clienti per verificare lo stato degli articoli ancora in transito.
Non vengono applicati costi di spedizione aggiuntivi esclusivamente a causa della suddivisione dell'ordine in più spedizioni.
6. Costi di spedizione
Per gli ordini di valore inferiore a €157,91, le spese di spedizione sono pari a €6,38.
Per gli ordini di valore pari o superiore a €157,91, la spedizione standard è gratuita.
La soglia per la spedizione gratuita viene determinata in base al valore dell'ordine secondo le condizioni visualizzate durante il processo di acquisto.
Non vengono applicati supplementi per zone remote o isole, poiché tali destinazioni non rientrano nell'attuale area di consegna.
In caso di reso parziale effettuato nell'ambito di una politica di reso volontaria, il valore residuo degli articoli trattenuti può essere preso in considerazione ai fini delle condizioni relative alla spedizione gratuita, secondo quanto previsto dalla Politica di Reso.
Tale disposizione non limita eventuali diritti di rimborso previsti inderogabilmente dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso quando applicabile.
7. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile dell'inserimento di un indirizzo di consegna completo e corretto.
Prima di confermare l'ordine, è necessario verificare attentamente il nome del destinatario, l'indirizzo, il numero civico, il codice postale, la località e le altre informazioni necessarie alla consegna.
elbranik non effettua consegne presso caselle postali o Packstation.
Se il cliente desidera modificare l'indirizzo di consegna, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Le modifiche richieste entro 24 ore dall'ordine possono essere prese in considerazione se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione e non è stato affidato al corriere.
Una volta iniziata la preparazione o effettuata la spedizione, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo.
In caso di indirizzo errato o incompleto che impedisca la consegna, il cliente potrà essere contattato per individuare la soluzione applicabile.
8. Mancata consegna
Se il destinatario non è disponibile al momento della consegna, il corriere può effettuare ulteriori tentativi o adottare altre modalità previste dalle proprie procedure operative.
Qualora la consegna non possa essere completata e la spedizione venga restituita al mittente, la situazione verrà esaminata dopo il rientro della merce.
In base alla causa della mancata consegna e alle circostanze del caso, potrà essere concordata una nuova spedizione oppure, quando applicabile, un rimborso.
Eventuali costi legittimamente applicabili a una nuova spedizione saranno comunicati al cliente prima di procedere.
I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile restano impregiudicati.
9. Modifica e annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere la modifica o l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dalla sua effettuazione, a condizione che l'ordine non sia ancora entrato nella fase di preparazione e non sia stato spedito.
La richiesta deve essere inviata al servizio clienti il prima possibile.
Una volta iniziata la preparazione dell'ordine o dopo l'affidamento della spedizione al corriere, potrebbe non essere più possibile effettuare la modifica o l'annullamento attraverso questa procedura.
Questa possibilità di annullamento prima della spedizione non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Per gli ordini già spediti, il cliente può attendere la consegna e successivamente esercitare, quando applicabili, i diritti previsti dalla Politica di Reso e dalla Politica sul Diritto di Recesso.
10. Ordini con pagamento non completato
Gli ordini vengono elaborati e spediti dopo la conferma del pagamento.
Se il pagamento risulta ancora in sospeso o non è stato confermato, l'ordine non viene spedito fino alla ricezione della relativa conferma.
Qualora il pagamento non venga completato entro il periodo previsto per la gestione dell'ordine, l'ordine può essere annullato.
Eventuali importi già autorizzati o addebitati vengono gestiti secondo le procedure applicabili e le modalità previste dal relativo prestatore di servizi di pagamento.
11. Ritardi nella consegna
I tempi di consegna indicati rappresentano stime basate sulle normali condizioni operative.
Possono verificarsi ritardi dovuti, ad esempio, a condizioni meteorologiche, problemi di trasporto, ritardi del corriere, festività, scioperi, interruzioni dei servizi logistici o altre circostanze non ragionevolmente prevedibili.
In caso di ritardo, elbranik fornirà al cliente le informazioni disponibili e, quando necessario e possibile, collaborerà con il corriere per verificare lo stato della spedizione.
I diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in caso di ritardo nella consegna restano impregiudicati.
12. Verifica al momento della consegna
Al momento della ricezione della merce, consigliamo di verificare, per quanto possibile, il numero dei colli e le condizioni visibili dell'imballaggio.
Se l'imballaggio presenta danni evidenti, è consigliabile fotografarne le condizioni e, quando possibile, segnalare il danno al corriere al momento della consegna.
In caso di prodotto danneggiato, incompleto o non corrispondente all'ordine, consigliamo di contattare il servizio clienti il prima possibile. Una segnalazione entro un giorno dalla consegna può facilitare in particolare la verifica di eventuali danni avvenuti durante il trasporto.
Il cliente può fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, ove disponibili, fotografie o video del prodotto e dell'imballaggio.
La segnalazione entro un giorno e la disponibilità di fotografie o video hanno lo scopo di facilitare la gestione della richiesta e non costituiscono condizioni assolute per l'esercizio dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
13. Contatti
Per domande relative alla spedizione, allo stato dell'ordine o alla consegna è possibile contattare:
elbranik
MICHAEL LYONS
26125 N 116th St #ST14
Scottsdale, AZ 85255
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E-mail: help@elbranik.com
Telefono: +1 480-498-0163
Servizio clienti:
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