1. Metodi di pagamento disponibili
Su elbranik puoi effettuare il pagamento del tuo ordine utilizzando i seguenti metodi:
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Visa
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Mastercard
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American Express
I metodi di pagamento effettivamente disponibili possono essere visualizzati durante la procedura di acquisto, prima della conferma dell'ordine.
2. Conferma del pagamento
Il pagamento viene verificato e confermato al momento dell'inoltro dell'ordine.
L'ordine viene considerato pronto per l'elaborazione solo dopo la conferma del pagamento da parte del relativo istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento.
3. Pagamenti non completati
Se il pagamento non viene completato o non può essere confermato, l'ordine non verrà spedito fino alla ricezione della conferma del pagamento.
Qualora il pagamento rimanga non completato per un periodo incompatibile con i normali tempi di elaborazione dell'ordine, elbranik può annullare l'ordine e informare il cliente tramite i recapiti forniti durante l'acquisto.
4. Sicurezza dei pagamenti
I dati relativi alla carta di pagamento vengono trattati attraverso i sistemi e i fornitori di servizi di pagamento disponibili durante il checkout.
Elbranik non richiede al cliente di comunicare tramite e-mail o telefono il numero completo della carta, il codice di sicurezza o altri dati sensibili relativi al pagamento.
Per motivi di sicurezza, il cliente non deve inviare i dati completi della propria carta di pagamento tramite e-mail, messaggi o altri canali di comunicazione non previsti per il pagamento.
5. Verifica e autorizzazione
Per motivi di sicurezza e prevenzione delle frodi, alcune transazioni possono essere sottoposte a verifiche aggiuntive da parte del fornitore del servizio di pagamento o dell'istituto emittente della carta.
In caso di mancata autorizzazione, transazione rifiutata o impossibilità di verificare il pagamento, l'ordine potrebbe non essere elaborato fino alla risoluzione del problema.
6. Importo dell'ordine
L'importo da pagare è quello indicato nel riepilogo dell'ordine prima della conferma dell'acquisto, comprensivo degli eventuali costi di spedizione applicabili.
Il cliente può verificare il totale dell'ordine e il metodo di pagamento selezionato prima di completare l'acquisto.
7. Doppio addebito o problemi di pagamento
In caso di possibile doppio addebito, addebito non riconosciuto o altra anomalia relativa al pagamento, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti di elbranik indicando il numero dell'ordine e, se disponibile, la documentazione relativa alla transazione.
Per motivi di sicurezza, il cliente non deve comunicare il numero completo della carta o il relativo codice di sicurezza.
8. Rimborso
Quando un rimborso è dovuto, elbranik avvierà il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile o diverso accordo con il cliente.
L'elaborazione del rimborso da parte di elbranik avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla verifica delle condizioni necessarie al rimborso.
Dopo l'avvio del rimborso, i tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento. In alcuni casi, la visualizzazione dell'importo può richiedere ulteriori giorni lavorativi.
9. Valuta e prezzi
I prezzi visualizzati sul sito sono espressi in euro (€), salvo diversa indicazione.
Il cliente visualizzerà l'importo complessivo applicabile all'ordine prima della conferma dell'acquisto.
10. Contatti
Per domande relative a pagamenti, transazioni, rimborsi o anomalie dell'ordine, puoi contattare il servizio clienti:
E-mail: help@elbranik.com
Telefono: +81 80-5832-7416
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00.