1. Oggetto della politica di sicurezza
elbranik adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere il sito, le comunicazioni con gli utenti e le informazioni necessarie alla gestione degli ordini.
La presente politica descrive le principali misure e procedure relative alla sicurezza degli acquisti effettuati tramite il sito.
2. Sicurezza della connessione
elbranik adotta tecnologie di sicurezza appropriate per proteggere le comunicazioni tra il sito e il dispositivo dell'utente.
Quando disponibili, le connessioni alle pagine che richiedono l'inserimento di dati personali o informazioni relative agli ordini vengono protette mediante protocolli di comunicazione sicuri.
3. Protezione dei dati personali
I dati personali degli utenti vengono trattati secondo quanto descritto nell'Informativa sulla Privacy.
elbranik adotta misure ragionevoli per prevenire accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione impropria dei dati personali.
4. Sicurezza dei pagamenti
I pagamenti effettuati tramite il sito possono essere elaborati attraverso fornitori di servizi di pagamento e sistemi bancari autorizzati.
I dati completi della carta di pagamento possono essere trattati direttamente dai relativi fornitori di pagamento, secondo i loro sistemi e le loro procedure di sicurezza.
elbranik non richiede normalmente all'utente di comunicare tramite e-mail la password della carta, il PIN o altri codici riservati.
5. Metodi di pagamento
I metodi di pagamento disponibili sono indicati durante il processo di acquisto e possono includere Visa, Mastercard e American Express.
L'autorizzazione del pagamento può essere soggetta alle verifiche effettuate dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
6. Verifica degli ordini
Per motivi di sicurezza, alcuni ordini possono essere sottoposti a controlli aggiuntivi prima della spedizione.
Tali controlli possono riguardare, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, i dati dell'ordine, l'indirizzo di consegna o lo stato del pagamento.
Se un pagamento non viene confermato, l'ordine non verrà spedito fino alla ricezione della conferma necessaria.
7. Protezione dell'account
Qualora sia disponibile un account personale, l'utente deve mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.
È consigliato utilizzare una password sufficientemente sicura e non riutilizzare la stessa password utilizzata per altri servizi.
L'utente deve informare tempestivamente elbranik in caso di sospetto accesso non autorizzato.
8. Comunicazioni ufficiali
Le comunicazioni relative agli ordini possono essere inviate utilizzando i recapiti forniti dall'utente durante l'acquisto.
Gli utenti devono prestare attenzione a eventuali messaggi che richiedano informazioni riservate o pagamenti aggiuntivi non previsti dall'ordine.
In caso di dubbio, l'utente può contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti ufficiali pubblicati sul sito.
9. Prevenzione delle frodi
elbranik può adottare controlli destinati a individuare attività anomale o tentativi di utilizzo fraudolento del sito.
Quando necessario, un ordine può essere temporaneamente sottoposto a verifica o non essere elaborato se non è possibile completare i controlli richiesti, nel rispetto dei diritti del consumatore e della normativa applicabile.
10. Attività non autorizzate
Non è consentito tentare di:
-
accedere senza autorizzazione ai sistemi del sito;
-
ottenere dati appartenenti ad altri utenti;
-
aggirare i sistemi di sicurezza;
-
introdurre virus o malware;
-
interferire con i server o con le infrastrutture del sito;
-
utilizzare strumenti automatizzati per arrecare danno al servizio;
-
effettuare transazioni fraudolente.
11. Sicurezza dei dispositivi dell'utente
L'utente è responsabile della sicurezza del dispositivo utilizzato per accedere al sito.
È consigliato mantenere aggiornati il sistema operativo, il browser e i software di sicurezza del dispositivo.
L'utente dovrebbe inoltre evitare di inserire dati personali o di pagamento su dispositivi pubblici o non affidabili.
12. Collegamenti e contenuti di terzi
Il sito può contenere collegamenti verso servizi o siti web gestiti da terzi.
L'utente deve verificare attentamente il dominio e l'affidabilità del sito prima di inserire informazioni personali o di pagamento.
elbranik non può garantire il funzionamento o le pratiche di sicurezza dei siti esterni non gestiti direttamente.
13. Segnalazione di problemi di sicurezza
Se l'utente rileva un possibile problema di sicurezza, un comportamento anomalo del sito o un'attività che potrebbe compromettere i dati degli utenti, è invitato a comunicarlo tempestivamente a elbranik.
Le segnalazioni possono essere inviate a:
14. Perdita o utilizzo non autorizzato dei dati di accesso
In caso di perdita, furto o possibile compromissione delle credenziali di accesso, l'utente deve modificare immediatamente la password, quando questa funzione è disponibile, e contattare il servizio clienti.
elbranik può adottare misure temporanee per proteggere l'account o prevenire ulteriori utilizzi non autorizzati.
15. Incidenti di sicurezza
Qualora si verifichi un incidente di sicurezza che coinvolga dati personali, elbranik gestirà l'evento secondo gli obblighi previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Quando previsto dalla legge, saranno effettuate le necessarie comunicazioni alle autorità competenti e agli interessati.
16. Sicurezza durante la consegna
Per gli ordini spediti tramite corriere, elbranik utilizza operatori logistici selezionati in base alle esigenze dell'ordine.
Il numero di tracking, quando disponibile, consente all'utente di verificare lo stato della spedizione attraverso i sistemi messi a disposizione dal corriere.
17. Verifica della consegna
Al momento della consegna, l'utente è invitato a verificare visivamente le condizioni dell'imballaggio e del prodotto.
In presenza di danni evidenti, è consigliabile fotografare l'imballaggio e il prodotto e contattare tempestivamente il servizio clienti.
La mancata segnalazione immediata di un danno non elimina i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
18. Sicurezza dei prodotti
Le informazioni relative all'utilizzo, alla manutenzione e alle eventuali precauzioni di sicurezza dei prodotti sono riportate, quando applicabile, nella relativa documentazione o scheda prodotto.
L'utente deve utilizzare i prodotti secondo le istruzioni fornite e rispettare le eventuali indicazioni di sicurezza applicabili.
19. Prodotti di grandi dimensioni
Per i prodotti voluminosi o pesanti possono essere utilizzate modalità di trasporto specifiche, inclusa la consegna su pallet quando necessario.
Il servizio di consegna è generalmente effettuato fino all'indirizzo indicato nell'ordine e non comprende automaticamente il trasporto all'interno dell'abitazione, il montaggio o l'installazione.
L'utente deve verificare preventivamente che porte, corridoi, scale e ascensori siano sufficientemente accessibili per il prodotto ordinato.
20. Aggiornamenti delle misure di sicurezza
Le misure di sicurezza possono essere aggiornate periodicamente per tenere conto dell'evoluzione tecnologica, delle minacce informatiche e delle esigenze operative.
Le modifiche possono essere applicate senza preavviso quando necessarie per motivi urgenti di sicurezza.
21. Limitazioni
Sebbene elbranik adotti misure ragionevoli di protezione, nessun sistema informatico o metodo di trasmissione dei dati tramite Internet può essere considerato completamente privo di rischi.
La presente politica non esclude né limita i diritti e le responsabilità previsti inderogabilmente dalla normativa applicabile.
22. Contatti per la sicurezza
Per domande, segnalazioni o comunicazioni relative alla sicurezza del sito e degli acquisti, l'utente può contattare:
E-mail: help@elbranik.com
Telefono: +81 80-5832-7416
Orari del servizio clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 12:30
14:00 – 18:00