1. Oggetto della politica
La presente politica disciplina la disponibilità dei prodotti, la gestione degli ordini, le eventuali variazioni di disponibilità e le procedure di annullamento degli ordini effettuati tramite il sito elbranik.
Le presenti disposizioni si applicano nel rispetto delle Condizioni Generali di Vendita e dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità indicata sul sito viene aggiornata in base alle informazioni disponibili al momento della pubblicazione e dell'elaborazione degli ordini.
La visualizzazione di un prodotto sul sito non costituisce una garanzia assoluta della disponibilità dello stesso fino alla conferma dell'ordine e alla relativa elaborazione.
3. Ordini soggetti a disponibilità
Un prodotto può risultare temporaneamente non disponibile a causa di variazioni delle scorte, problemi logistici, ritardi di approvvigionamento o altre circostanze operative.
Quando possibile, le informazioni relative alla disponibilità vengono aggiornate sul sito.
4. Conferma dell'ordine
Dopo l'invio dell'ordine, l'utente può ricevere una comunicazione di conferma della ricezione della richiesta.
La ricezione della conferma non esclude le verifiche necessarie per l'elaborazione dell'ordine, inclusa la verifica del pagamento e della disponibilità del prodotto.
La conclusione del contratto di vendita è disciplinata dalle Condizioni Generali di Vendita applicabili.
5. Elaborazione dell'ordine
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
L'elaborazione può richiedere tempi differenti in presenza di circostanze operative, tecniche o logistiche particolari.
6. Prodotti temporaneamente non disponibili
Qualora un prodotto ordinato non sia temporaneamente disponibile, elbranik può contattare il cliente per fornire informazioni aggiornate sulla situazione.
Quando appropriato, il cliente può essere informato sui tempi stimati di disponibilità o sulle alternative eventualmente disponibili.
7. Impossibilità di evadere un ordine
Qualora, nonostante le procedure di controllo, non sia possibile evadere un ordine a causa dell'indisponibilità del prodotto o di altre circostanze oggettive, elbranik informerà il cliente nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
In caso di annullamento dell'ordine da parte di elbranik quando il pagamento è già stato effettuato, l'importo relativo all'ordine annullato sarà rimborsato secondo le modalità applicabili.
8. Ordini con più prodotti
Un ordine può contenere più prodotti con differenti disponibilità o tempi di preparazione.
In tali casi, elbranik può effettuare spedizioni parziali quando ciò sia necessario o utile per la gestione dell'ordine.
L'utente può ricevere più numeri di tracking per uno stesso ordine.
9. Spedizioni parziali
La spedizione parziale di un ordine non comporta automaticamente l'annullamento dei prodotti ancora in attesa di spedizione.
Quando un prodotto non può essere spedito insieme agli altri articoli, elbranik può organizzare una consegna separata senza modificare i diritti del consumatore previsti dalla legge.
10. Errori di disponibilità
Nel caso in cui il sito riporti per errore la disponibilità di un prodotto che non può essere effettivamente fornito, elbranik informerà il cliente della situazione.
Quando l'ordine non può essere completato, verranno adottate le misure necessarie per annullare la parte interessata e restituire gli eventuali importi già pagati secondo la normativa applicabile.
11. Errori nei prezzi o nelle informazioni
In caso di evidente errore materiale relativo al prezzo, alle caratteristiche o ad altre informazioni essenziali di un prodotto, elbranik può verificare l'ordine prima della spedizione.
Se necessario, il cliente sarà informato dell'errore e delle conseguenze applicabili all'ordine secondo la normativa vigente e le Condizioni Generali di Vendita.
12. Pagamento non completato
Un ordine per il quale il pagamento non è stato confermato non viene normalmente spedito.
Se il pagamento rimane incompleto per un periodo incompatibile con l'elaborazione dell'ordine, elbranik può annullare l'ordine e informare il cliente.
Qualora il pagamento venga successivamente completato dopo l'annullamento, il cliente può essere contattato per concordare la gestione dell'importo ricevuto.
13. Annullamento richiesto dal cliente
Il cliente può contattare elbranik per richiedere l'annullamento di un ordine prima della spedizione.
Le richieste di annullamento devono essere inviate il prima possibile, poiché un ordine può essere già entrato nella fase di preparazione o essere stato affidato al corriere.
14. Ordini già spediti
Una volta affidato l'ordine al corriere, potrebbe non essere più possibile interrompere materialmente la spedizione.
In tale situazione, l'utente mantiene comunque i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di recesso e restituzione dei prodotti.
15. Diritto di recesso
L'eventuale impossibilità operativa di annullare una spedizione già avviata non limita il diritto di recesso spettante al consumatore quando previsto dalla legge.
Le modalità e i termini per esercitare il diritto di recesso sono descritti nella Politica di Resi e Rimborsi.
16. Annullamento di una parte dell'ordine
Quando l'utente richiede l'annullamento di alcuni prodotti di un ordine composto da più articoli, la gestione della richiesta può dipendere dallo stato di elaborazione dei singoli prodotti.
Se alcuni articoli sono già stati spediti, per tali prodotti possono applicarsi le procedure di reso previste dalla Politica di Resi e Rimborsi.
17. Modifica dell'indirizzo prima della spedizione
L'utente deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto al momento dell'ordine.
Prima della spedizione, l'utente può contattare il servizio clienti per richiedere una modifica dell'indirizzo.
La modifica può essere effettuata quando l'ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere e quando le condizioni operative lo consentono.
18. Modifica dell'indirizzo dopo la spedizione
Dopo la spedizione, qualsiasi modifica dell'indirizzo può dipendere dalle possibilità offerte dal corriere.
elbranik non può garantire che una modifica richiesta dopo l'affidamento della spedizione possa essere applicata.
19. Mancata consegna
Se il corriere non riesce a consegnare l'ordine, possono essere effettuati ulteriori tentativi di consegna o l'ordine può essere restituito al mittente secondo le procedure del corriere.
In caso di restituzione al mittente, elbranik contatterà il cliente per concordare, quando possibile, una nuova soluzione di consegna o un eventuale rimborso secondo le circostanze e la normativa applicabile.
20. Prodotti di grandi dimensioni
Per prodotti voluminosi o pesanti possono essere applicate procedure logistiche specifiche.
L'eventuale utilizzo di pallet o di servizi specializzati non modifica i diritti del consumatore relativi alla disponibilità del prodotto, al recesso o alla conformità.
21. Rimborso in caso di annullamento
Quando un ordine viene validamente annullato e il cliente ha già effettuato un pagamento, il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione.
I tempi tecnici necessari affinché il rimborso risulti effettivamente accreditato possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
22. Nessuna commissione amministrativa
elbranik non applica una commissione amministrativa esclusivamente per la gestione di un annullamento o di un rimborso quando tale commissione non sia prevista o consentita dalla normativa applicabile.
23. Contatti per l'annullamento
Per richiedere l'annullamento o verificare lo stato di un ordine, il cliente può contattare tempestivamente il servizio clienti.
E-mail: help@elbranik.com
Telefono: +81 80-5832-7416
Orari del servizio clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 12:30
14:00 – 18:00