1. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti da elbranik sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile ai consumatori.
La garanzia legale si applica ai prodotti che presentano un difetto di conformità esistente al momento della consegna o che si manifesta durante il periodo previsto dalla legge.
I diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale sono indipendenti dall'eventuale periodo commerciale di reso descritto nella politica “Resi e Rimborsi”.
2. Quando un prodotto è considerato non conforme
Un prodotto può essere considerato non conforme, secondo le circostanze previste dalla normativa applicabile, quando non corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità o alle caratteristiche concordate oppure quando non possiede le caratteristiche e le prestazioni normalmente richieste per prodotti dello stesso tipo.
La valutazione della non conformità viene effettuata tenendo conto della natura del prodotto, delle informazioni fornite prima dell'acquisto e delle circostanze specifiche del caso.
3. Prodotti danneggiati alla consegna
Se il prodotto presenta danni visibili al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare, per quanto ragionevolmente possibile, lo stato dell'imballaggio e del prodotto.
È consigliabile fotografare il pacco, le eventuali etichette di spedizione e il danno riscontrato e contattare il servizio clienti il prima possibile.
L'eventuale richiesta di segnalazione entro 1 giorno dalla consegna ha finalità organizzative e di assistenza e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Difetti riscontrati dopo la consegna
Se un difetto viene scoperto dopo la consegna, il cliente può contattare elbranik fornendo una descrizione del problema e, quando utile, fotografie o video.
Il caso sarà valutato sulla base delle informazioni disponibili e delle disposizioni applicabili alla garanzia legale di conformità.
5. Soluzioni disponibili
Quando viene accertata una non conformità, il cliente può avere diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, a uno o più dei seguenti rimedi:
-
riparazione del prodotto;
-
sostituzione del prodotto;
-
riduzione proporzionata del prezzo;
-
risoluzione del contratto e rimborso, quando prevista dalla normativa applicabile.
La soluzione concreta dipenderà dalla natura e dalla gravità della non conformità e dalle condizioni previste dalla legge.
6. Riparazione
Quando la riparazione costituisce il rimedio applicabile, elbranik coordinerà con il cliente le modalità necessarie per la gestione del prodotto.
Il cliente non dovrebbe sostenere costi per la riparazione quando tali costi devono essere sostenuti dal venditore in base alla normativa applicabile.
7. Sostituzione
Quando la sostituzione costituisce il rimedio applicabile, elbranik provvederà, secondo le condizioni previste dalla legge, alla sostituzione del prodotto non conforme.
Le modalità di restituzione del prodotto originale e di consegna del prodotto sostitutivo saranno comunicate al cliente dal servizio clienti.
8. Parti di ricambio
Per alcuni prodotti, soprattutto mobili, articoli per la casa e prodotti composti da più componenti, il problema può essere risolto attraverso la fornitura di una parte di ricambio.
Quando tale soluzione è appropriata e disponibile, elbranik può proporre la sostituzione della parte interessata invece della sostituzione dell'intero prodotto.
La disponibilità di parti di ricambio dipende dal prodotto e dalla natura del problema.
9. Riduzione del prezzo o rimborso
Quando la normativa applicabile prevede una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, il relativo importo sarà determinato in conformità alle condizioni previste dalla legge.
Quando viene riconosciuto un rimborso, elbranik procederà utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi tecnici necessari affinché il rimborso risulti disponibile possono dipendere dall'istituto finanziario o dal fornitore del servizio di pagamento.
10. Spese relative alla gestione della non conformità
Quando il prodotto è coperto dalla garanzia legale e viene accertata una non conformità, i costi che devono essere sostenuti dal venditore secondo la normativa applicabile non saranno trasferiti al consumatore.
Ciò può includere, quando applicabile, i costi di restituzione, trasporto, riparazione o sostituzione.
11. Prodotti di grandi dimensioni
Per mobili o altri prodotti voluminosi, la gestione di una richiesta di garanzia può richiedere un ritiro organizzato da parte di un corriere o di un operatore logistico.
In questi casi, elbranik fornirà al cliente le istruzioni necessarie per preparare il prodotto e concordare le modalità di ritiro.
12. Informazioni necessarie per l'assistenza
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente è invitato a fornire:
-
numero dell'ordine;
-
nome del prodotto;
-
descrizione del problema;
-
fotografie o video del difetto, quando disponibili;
-
fotografie dell'imballaggio, quando il problema riguarda un danno verificatosi durante il trasporto.
Queste informazioni servono esclusivamente a facilitare la valutazione della richiesta e non sostituiscono i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
13. Esclusione dei danni causati dal cliente
La garanzia legale di conformità non deve essere confusa con i danni causati da un utilizzo improprio, da modifiche non autorizzate, da installazione non conforme alle istruzioni o da altri comportamenti imputabili al cliente, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Ogni caso viene valutato individualmente sulla base delle circostanze concrete.
14. Usura e normale deterioramento
Il normale deterioramento derivante dall'uso del prodotto non costituisce necessariamente una non conformità.
La valutazione tiene conto della natura del prodotto, della sua normale destinazione d'uso, delle caratteristiche dichiarate e delle circostanze specifiche del caso.
15. Rapporto con il diritto di recesso
La garanzia legale di conformità e il diritto di recesso sono istituti distinti.
Il diritto di recesso riguarda principalmente la possibilità del consumatore di sciogliere il contratto nei termini previsti dalla normativa applicabile, mentre la garanzia legale riguarda la conformità del prodotto e i relativi rimedi.
L'esercizio di uno di questi diritti non elimina automaticamente gli altri diritti riconosciuti dalla legge.
16. Contatti per richieste di garanzia
Per segnalare un difetto, una non conformità o un problema relativo a un prodotto, puoi contattare il servizio clienti di elbranik:
E-mail: help@elbranik.com
Telefono: +81 80-5832-7416
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00.
Quando contatti il servizio clienti, indica il numero dell'ordine e una descrizione del problema per consentire una gestione più rapida della richiesta.