1. Oggetto della politica
La presente politica disciplina le modalità di consegna e ricezione dei prodotti acquistati tramite il sito elbranik.
Le disposizioni si applicano insieme alle Condizioni Generali di Vendita, alla Politica di Spedizione e alle altre condizioni pubblicate sul sito.
2. Area di consegna
elbranik effettua consegne esclusivamente nel territorio continentale italiano.
Le consegne non sono disponibili verso Sicilia, Sardegna e le altre isole italiane, né verso territori al di fuori dell'Italia continentale.
Non vengono effettuate consegne a caselle postali o Packstation.
3. Indirizzo di consegna
Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto al momento dell'ordine.
L'indirizzo dovrebbe includere, quando applicabile, nome del destinatario, via, numero civico, codice postale, località e ulteriori informazioni utili per la consegna.
Eventuali informazioni aggiuntive relative all'accesso all'edificio possono essere indicate nel campo dedicato quando disponibile.
4. Verifica dell'indirizzo
Prima della spedizione, il cliente è responsabile della verifica dei dati inseriti nell'ordine.
Se viene rilevato un errore nell'indirizzo, il cliente deve contattare tempestivamente elbranik.
Una modifica può essere effettuata quando l'ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere e quando le condizioni operative lo consentono.
5. Preparazione dell'ordine
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il tempo di preparazione non comprende il periodo necessario per il trasporto dal magazzino all'indirizzo di consegna.
6. Tempi di consegna
Dopo la spedizione, il tempo di consegna previsto è generalmente compreso tra 7 e 14 giorni lavorativi.
Il periodo effettivo può variare in funzione del corriere, della destinazione, delle condizioni di trasporto, del volume dell'ordine e di eventuali circostanze impreviste.
7. Consegna di prodotti di grandi dimensioni
Alcuni prodotti voluminosi o pesanti possono essere consegnati utilizzando servizi logistici specializzati o mediante pallet.
La modalità di trasporto viene determinata in base alle caratteristiche dell'ordine e del prodotto.
8. Consegna all'indirizzo indicato
La consegna standard viene effettuata all'indirizzo indicato nell'ordine secondo le modalità operative del corriere.
La consegna non comprende automaticamente il trasporto del prodotto all'interno dell'abitazione, il trasporto ai piani, il montaggio o l'installazione, salvo diversa indicazione espressa nella scheda del prodotto o nel servizio acquistato.
9. Accessibilità del luogo di consegna
Per prodotti voluminosi, il cliente deve verificare preventivamente che l'accesso all'indirizzo sia compatibile con le dimensioni del prodotto e del mezzo di trasporto.
È consigliabile verificare porte, corridoi, scale, ascensori, passaggi condominiali e altre aree di accesso.
10. Presenza del destinatario
Il cliente deve, quando richiesto dal corriere, rendersi disponibile per la ricezione della spedizione.
Il corriere può comunicare una fascia o una data di consegna secondo le proprie procedure operative.
11. Tracking della spedizione
Quando disponibile, il cliente riceverà un numero di tracking o un collegamento che consente di verificare lo stato della spedizione.
Le informazioni di tracking sono fornite sulla base dei dati disponibili nei sistemi del corriere.
Eventuali aggiornamenti possono richiedere un certo tempo prima di essere visualizzati.
12. Consegne parziali
Un ordine contenente più prodotti può essere suddiviso in più spedizioni.
In questo caso il cliente può ricevere più consegne e più numeri di tracking.
La consegna separata di alcuni prodotti non modifica i diritti del cliente relativi agli articoli ancora in attesa di consegna.
13. Verifica dell'imballaggio
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare visivamente le condizioni dell'imballaggio.
È consigliabile verificare la presenza di eventuali segni evidenti di urto, perforazione, schiacciamento, apertura o altri danni visibili.
14. Imballaggio danneggiato
Se l'imballaggio presenta danni evidenti, il cliente dovrebbe, quando possibile, fotografare l'imballaggio prima dell'apertura e conservare le fotografie.
Il cliente può inoltre segnalare la situazione al corriere secondo le procedure disponibili e contattare tempestivamente elbranik.
La mancata segnalazione immediata non elimina automaticamente i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
15. Prodotto danneggiato dopo l'apertura
Se il prodotto presenta danni non immediatamente visibili al momento della consegna, il cliente deve contattare il servizio clienti non appena ragionevolmente possibile.
Per facilitare la gestione della richiesta, possono essere richieste fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
16. Documentazione dei danni
Per la gestione di una segnalazione relativa a un danno possono essere utili:
-
fotografie dell'imballaggio esterno;
-
fotografie dell'interno dell'imballaggio;
-
fotografie complete del prodotto;
-
fotografie ravvicinate del danno;
-
numero dell'ordine;
-
numero di tracking;
-
descrizione del problema.
Queste informazioni possono aiutare a valutare più rapidamente la richiesta.
17. Firma alla consegna
Quando il corriere richiede una firma o una conferma elettronica della consegna, il cliente può verificare le condizioni visibili della spedizione prima di completare la procedura, quando ciò sia possibile.
Le procedure di firma e consegna possono variare in base al corriere utilizzato.
18. Rifiuto della consegna
Se il cliente ritiene che la spedizione sia gravemente danneggiata, può seguire le procedure indicate dal corriere per la gestione della consegna.
Quando il cliente rifiuta una consegna, è consigliabile informare tempestivamente elbranik indicando il numero dell'ordine e le ragioni del rifiuto.
19. Mancata consegna
Se la consegna non può essere completata, il corriere può effettuare ulteriori tentativi o adottare altre procedure previste dal proprio servizio.
Se la spedizione viene restituita al mittente, elbranik può contattare il cliente per concordare una nuova modalità di consegna o una diversa soluzione compatibile con la situazione.
20. Ritardi nella consegna
Le tempistiche indicate sul sito sono stime operative e possono essere influenzate da fattori esterni quali condizioni meteorologiche, congestione della rete logistica, festività, scioperi, problemi tecnici o altre circostanze non direttamente controllabili.
In caso di ritardo significativo, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza sullo stato della spedizione.
21. Consegne in luoghi con accesso limitato
Il cliente deve assicurarsi che il luogo di consegna sia accessibile al mezzo e al personale del corriere.
Eventuali restrizioni di accesso, strade private, limitazioni di altezza o peso, aree pedonali o altre condizioni particolari devono essere comunicate tempestivamente quando possono influire sulla consegna.
22. Pallet e imballaggi di grandi dimensioni
Per alcuni prodotti può essere utilizzato un pallet o un imballaggio di dimensioni elevate.
Quando applicabile, il cliente deve seguire le indicazioni del corriere relative alla movimentazione e alla gestione dell'imballaggio.
L'eventuale ritiro del pallet o dell'imballaggio da parte del corriere dipende dal servizio logistico utilizzato e dalle condizioni applicabili alla spedizione.
23. Consegna e diritti del consumatore
Le procedure di consegna descritte nella presente politica non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
In particolare, eventuali problemi di consegna, danneggiamento o non conformità del prodotto vengono gestiti secondo le disposizioni applicabili in materia di vendita al consumo.
24. Contatti per problemi di consegna
Per segnalare un problema relativo alla consegna, il cliente può contattare elbranik fornendo il numero dell'ordine e, quando disponibile, il numero di tracking.
E-mail: help@elbranik.com
Telefono: +81 80-5832-7416
Orari del servizio clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 12:30
14:00 – 18:00