1. Periodo complessivo per i resi
elbranik offre un periodo complessivo di 30 giorni per la restituzione dei prodotti.
Il periodo è suddiviso come segue:
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dal giorno 1 al giorno 14: diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile;
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dal giorno 15 al giorno 30: periodo aggiuntivo di reso commerciale offerto da elbranik.
Le condizioni applicabili possono variare a seconda che il reso rientri nel periodo di recesso previsto dalla legge oppure nel periodo aggiuntivo di reso commerciale.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro il periodo previsto dalla normativa applicabile, senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eventuali eccezioni previste dalla legge.
Il termine decorre secondo le modalità stabilite dalla normativa applicabile per gli acquisti a distanza.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione a elbranik entro il termine previsto, utilizzando un canale di comunicazione che consenta di documentare la richiesta.
3. Reso commerciale dal giorno 15 al giorno 30
Oltre al periodo di recesso previsto dalla legge, elbranik offre un periodo aggiuntivo di 16 giorni per consentire al cliente di richiedere un reso per ripensamento.
Questo periodo commerciale si applica dal giorno 15 al giorno 30 secondo le condizioni previste dalla presente politica.
Per i resi effettuati durante questo periodo aggiuntivo, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
4. Condizioni del prodotto restituito
Il cliente è invitato a restituire il prodotto in condizioni tali da consentire a elbranik di verificarne lo stato.
L'imballaggio originale dovrebbe essere conservato e utilizzato, quando possibile, per proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.
La mancanza dell'imballaggio originale non costituisce, di per sé, una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
Per il periodo di recesso previsto dalla legge, il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nel rispetto delle disposizioni applicabili.
5. Prodotti danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, un danno, una non conformità o non corrisponde a quanto ordinato, il cliente deve contattare il servizio clienti di elbranik.
In questi casi, le spese di restituzione sono a carico di elbranik e restano applicabili i rimedi previsti dalla normativa vigente, inclusi, quando applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
Il cliente è invitato a fornire fotografie o video del prodotto e dell'imballaggio, quando ciò può facilitare la verifica del problema.
6. Prodotto errato
Se elbranik invia un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare il servizio clienti prima di procedere autonomamente alla restituzione, quando possibile.
Dopo aver verificato il caso, elbranik organizzerà la restituzione del prodotto errato e, quando applicabile, la spedizione del prodotto corretto.
Le spese direttamente connesse alla restituzione di un prodotto inviato erroneamente da elbranik sono a carico di elbranik.
7. Spese di restituzione
Per il recesso esercitato entro il periodo previsto dalla legge, le spese di restituzione sono sostenute da elbranik secondo le condizioni applicabili.
Per il periodo aggiuntivo di reso commerciale dal giorno 15 al giorno 30, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Per prodotti di grandi dimensioni, elbranik può organizzare il ritiro tramite un corriere o un servizio di trasporto dedicato.
8. Reso parziale di un ordine
Il cliente può richiedere la restituzione di uno o più prodotti appartenenti allo stesso ordine, quando consentito dalle condizioni applicabili.
Se, a seguito di un reso parziale, il valore dei prodotti definitivamente mantenuti dal cliente scende al di sotto della soglia prevista per la spedizione gratuita, elbranik può ricalcolare i costi di spedizione applicabili all'ordine, nella misura consentita dalla normativa vigente.
In tale situazione, l'importo della spedizione standard di €6,38 può essere detratto dall'importo da rimborsare, quando legalmente applicabile.
9. Procedura per richiedere un reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti di elbranik indicando almeno il numero dell'ordine e i prodotti che desidera restituire.
Quando necessario, elbranik fornirà le istruzioni relative alla modalità di restituzione e all'indirizzo o al servizio di ritiro applicabile.
Il cliente non dovrebbe spedire autonomamente prodotti a un indirizzo diverso da quello comunicato da elbranik.
10. Verifica del reso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, elbranik procederà alla verifica dello stato del prodotto e della richiesta di reso.
La verifica viene normalmente effettuata entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione del reso.
Eventuali anomalie o danni riscontrati durante la verifica saranno valutati sulla base delle circostanze del caso e delle disposizioni applicabili.
11. Rimborso
Una volta completata la verifica e accertato il diritto al rimborso, elbranik avvierà il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi necessari affinché il denaro risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento e possono richiedere ulteriori giorni lavorativi.
I tempi tecnici del sistema di pagamento sono indipendenti dai tempi di elaborazione del rimborso da parte di elbranik.
12. Rimborso delle spese di spedizione
In caso di esercizio del diritto di recesso entro il periodo previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, incluse le eventuali spese di consegna standard originariamente pagate dal cliente.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard disponibile non sono rimborsati, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per i resi commerciali effettuati dal giorno 15 al giorno 30, il rimborso sarà effettuato secondo le condizioni del periodo aggiuntivo di reso.
13. Nessuna commissione di gestione del reso
elbranik non applica commissioni amministrative o costi di gestione del reso.
Il cliente resta tuttavia responsabile delle spese di restituzione nei casi in cui, secondo la presente politica, tali spese siano a suo carico.
14. Sostituzione e riparazione per prodotti non conformi
Quando un prodotto presenta un difetto o una non conformità, elbranik valuterà il rimedio applicabile in base alla natura del problema e alla normativa vigente.
A seconda del caso, possono essere disponibili una sostituzione di parti, una riparazione, una sostituzione del prodotto, una riduzione del prezzo o un rimborso.
I diritti previsti dalla normativa applicabile restano impregiudicati.
15. Sostituzione per ripensamento
Per i resi effettuati per semplice ripensamento, elbranik non offre normalmente una sostituzione diretta del prodotto.
In questo caso, il prodotto viene restituito e, una volta completata la procedura di rimborso, il cliente può effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Questa disposizione non limita i diritti del cliente relativi alla riparazione o alla sostituzione di prodotti difettosi o non conformi previsti dalla normativa applicabile.
16. Resi di prodotti di grandi dimensioni
Per alcuni prodotti voluminosi o pesanti, la restituzione può richiedere un ritiro organizzato da parte di un corriere o di un operatore logistico.
In questi casi, elbranik comunicherà al cliente le modalità di preparazione del prodotto e le istruzioni relative al ritiro.
Il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia ragionevolmente accessibile per le operazioni di ritiro, salvo diverso accordo.
17. Imballaggio per la restituzione
Il cliente è invitato a utilizzare, quando possibile, l'imballaggio originale o un imballaggio equivalente che garantisca un'adeguata protezione del prodotto durante il trasporto.
Prima della restituzione è consigliabile fotografare il prodotto e l'imballaggio, soprattutto nel caso di prodotti fragili o voluminosi.
18. Contatti per i resi
Per richiedere un reso, segnalare un prodotto danneggiato o non conforme oppure ricevere assistenza sulla procedura di restituzione, puoi contattare il servizio clienti:
E-mail: help@elbranik.com
Telefono: +81 80-5832-7416
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00.