1. Area di consegna
elbranik effettua le consegne esclusivamente sul territorio continentale italiano. Non effettuiamo spedizioni verso le isole italiane, comprese Sicilia e Sardegna, né verso altri Paesi.
Il cliente è tenuto a verificare che l'indirizzo indicato durante il processo di acquisto rientri nell'area di consegna prevista.
2. Elaborazione degli ordini
Dopo la ricezione dell'ordine e la conferma del pagamento, elbranik procede normalmente alla preparazione dell'ordine entro 1–3 giorni lavorativi.
Per giorni lavorativi si intendono generalmente dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.
La preparazione dell'ordine e il trasporto sono due fasi distinte. Il periodo di 1–3 giorni lavorativi necessario per la preparazione non è incluso nei tempi di consegna indicati di seguito.
3. Tempi di consegna
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 7 e 14 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità dei servizi di trasporto, alle condizioni meteorologiche, ai giorni festivi, a eventuali ritardi del corriere o ad altre circostanze indipendenti dal controllo di elbranik.
Quando si verificano ritardi significativi, il nostro servizio clienti fornirà, ove disponibile, le informazioni relative allo stato della spedizione.
4. Corrieri
A seconda delle caratteristiche dell'ordine e della destinazione, le spedizioni possono essere affidate a DHL, UPS, FedEx o ad altri operatori logistici selezionati da elbranik.
Il corriere utilizzato può variare in funzione delle caratteristiche del prodotto e delle esigenze di trasporto.
Quando disponibile, il cliente riceverà un numero di tracking che consentirà di verificare lo stato della spedizione.
Il tracking potrebbe non mostrare immediatamente gli aggiornamenti dopo la partenza della merce, poiché il primo aggiornamento può essere registrato dal corriere solo dopo la presa in carico o la scansione del pacco.
5. Spedizioni parziali
In alcuni casi, un ordine può essere suddiviso in più spedizioni.
Ciò può verificarsi quando gli articoli appartenenti allo stesso ordine vengono preparati separatamente oppure quando, per motivi logistici, devono essere trasportati con modalità differenti.
In caso di spedizione parziale, il cliente potrebbe ricevere i diversi articoli in momenti differenti.
La ricezione di un solo pacco non significa necessariamente che l'intero ordine sia stato consegnato. Il cliente può verificare le informazioni di tracking disponibili oppure contattare il servizio clienti per conoscere lo stato degli articoli ancora in consegna.
Non vengono applicati costi di spedizione aggiuntivi esclusivamente a causa della suddivisione di un ordine in più spedizioni.
6. Costi di spedizione
Per gli ordini di valore inferiore a €157,91, le spese di spedizione sono pari a €6,38.
Per gli ordini di valore pari o superiore a €157,91, la spedizione è gratuita.
La soglia di spedizione gratuita viene determinata sulla base del valore dell'ordine secondo le condizioni visualizzate al momento dell'acquisto.
Non vengono applicati supplementi aggiuntivi per zone remote o per le isole, in quanto tali località non rientrano nell'attuale area di consegna di elbranik.
In caso di reso parziale, il valore residuo dell'ordine può essere preso in considerazione per determinare se la soglia di spedizione gratuita rimane soddisfatta. Le condizioni applicabili sono descritte nella nostra Politica di Reso.
7. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo fornito durante l'ordine.
Prima di confermare l'acquisto, è necessario verificare attentamente il nome del destinatario, l'indirizzo, il numero civico, il codice postale, la località e qualsiasi altra informazione necessaria per la consegna.
elbranik non effettua consegne presso caselle postali o Packstation.
Se il cliente desidera modificare l'indirizzo di consegna, deve contattare il servizio clienti il prima possibile. Le modifiche richieste entro 24 ore dall'ordine potranno essere prese in considerazione se la spedizione non è ancora stata preparata o affidata al corriere.
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo di consegna.
In caso di indirizzo errato o incompleto che impedisca la consegna, il cliente potrà essere contattato per verificare la soluzione più appropriata.
8. Mancata consegna
Se il destinatario non è disponibile al momento della consegna, il corriere potrà effettuare un ulteriore tentativo di consegna secondo le proprie procedure operative.
Qualora la consegna non possa essere completata a causa dell'assenza del destinatario, di informazioni errate o incomplete o di altre circostanze imputabili al cliente, la spedizione potrà essere restituita al mittente.
Dopo il rientro della merce, elbranik contatterà il cliente per concordare la soluzione applicabile, che potrà comprendere una nuova consegna o, ove previsto, il rimborso.
Eventuali costi relativi a una nuova spedizione potranno essere comunicati al cliente prima di procedere, ove tali costi siano legittimamente applicabili.
Le presenti disposizioni non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
9. Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dalla sua effettuazione, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito o non sia entrato in una fase della gestione che ne renda impossibile l'annullamento.
La richiesta di annullamento deve essere inviata al servizio clienti il prima possibile.
Una volta affidato l'ordine al corriere, normalmente non è più possibile interrompere la spedizione attraverso una richiesta di annullamento.
Ciò non pregiudica il diritto di recesso del consumatore, quando applicabile. Per un ordine già spedito, il cliente può attendere la consegna e successivamente seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di Reso.
10. Ordini con pagamento non completato
Gli ordini vengono elaborati e spediti esclusivamente dopo la conferma del pagamento.
Se il pagamento rimane in sospeso, l'ordine non verrà spedito fino alla conferma dell'avvenuto pagamento.
Qualora il pagamento non venga completato entro il periodo previsto per la gestione dell'ordine, l'ordine potrà essere annullato.
Eventuali importi già autorizzati o addebitati saranno gestiti secondo le procedure applicabili del relativo prestatore di pagamento.
11. Ritardi nella consegna
I tempi indicati sono stime basate sulle normali condizioni operative.
Eventuali ritardi possono verificarsi a causa di condizioni meteorologiche, problemi di trasporto, ritardi del corriere, festività, scioperi, interruzioni dei servizi logistici o altre circostanze non ragionevolmente prevedibili.
In caso di ritardo, elbranik si impegna a fornire al cliente le informazioni disponibili e, quando possibile, a collaborare con il corriere per facilitare la consegna.
12. Verifica al momento della consegna
Al momento della ricezione della merce, consigliamo al cliente di verificare l'integrità dell'imballaggio.
Se l'imballaggio presenta danni visibili, è consigliabile fotografare le condizioni del pacco e, quando possibile, segnalarlo al corriere al momento della consegna.
Eventuali danni o anomalie riscontrati sul prodotto devono essere comunicati al nostro servizio clienti il prima possibile, preferibilmente entro 1 giorno dalla consegna, fornendo fotografie o video del prodotto e dell'imballaggio.
Il termine indicato per la segnalazione tempestiva ha lo scopo di facilitare la gestione della richiesta e non costituisce una limitazione dei diritti del consumatore previsti dalla legge.
Per maggiori informazioni sulla gestione di prodotti danneggiati durante il trasporto, consulta la sezione "Prodotti Danneggiati durante la Consegna".
13. Contatti
Per domande relative alla spedizione, allo stato dell'ordine o alla consegna, il cliente può contattare il servizio clienti di elbranik.
Email: help@elbranik.com
Telefono: +81 80-5832-7416
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00.