Informativa sui rimborsi

1. Periodo complessivo per i resi

elbranik prevede un periodo complessivo fino a 30 giorni per la restituzione dei prodotti, composto da:

• dal giorno 1 al giorno 14: periodo relativo al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile;

• dal giorno 15 al giorno 30: periodo aggiuntivo di reso commerciale offerto volontariamente da elbranik.

Il periodo commerciale aggiuntivo non sostituisce, limita o prolunga il diritto di recesso previsto dalla legge.

Le condizioni applicabili possono variare a seconda che la restituzione avvenga nell'ambito del diritto di recesso legale oppure del periodo aggiuntivo di reso commerciale.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile, senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Il termine decorre secondo le disposizioni applicabili ai contratti conclusi a distanza.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a elbranik la propria decisione entro il termine previsto mediante una dichiarazione esplicita trasmessa attraverso uno dei canali di contatto disponibili.

L'esercizio del diritto di recesso resta soggetto alle disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile.

3. Reso commerciale dal giorno 15 al giorno 30

Dopo la scadenza del periodo di recesso legale, elbranik offre volontariamente un periodo aggiuntivo di reso commerciale dal giorno 15 al giorno 30.

Durante tale periodo, il cliente può richiedere la restituzione di un prodotto per ripensamento secondo le condizioni previste dalla presente politica.

Per i resi volontari effettuati durante il periodo commerciale aggiuntivo, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

Il periodo commerciale aggiuntivo non modifica i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

4. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate a consentirne la verifica.

Quando possibile, è consigliabile utilizzare l'imballaggio originale o un imballaggio equivalente che protegga adeguatamente il prodotto durante il trasporto di ritorno.

La mancanza dell'imballaggio originale non determina, di per sé, la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Durante il periodo di recesso legale, il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Resta applicabile quanto previsto dalla normativa vigente in relazione all'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica.

5. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, non conforme al contratto o presenta un altro problema coperto dalla normativa applicabile, il cliente può contattare il servizio clienti.

In tali situazioni, le spese necessarie per la restituzione o per l'attuazione del rimedio applicabile non vengono poste a carico del cliente nei casi previsti dalla legge.

A seconda delle circostanze e della normativa applicabile, possono essere disponibili riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

Fotografie o video del prodotto, dell'imballaggio, delle etichette o del problema riscontrato possono facilitare la verifica, quando disponibili, ma non costituiscono automaticamente una condizione per l'esercizio dei diritti previsti dalla legge.

6. Prodotto errato

Se viene consegnato un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti prima di procedere autonomamente alla restituzione.

Dopo la verifica della richiesta, elbranik fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione e, quando applicabile, per la consegna del prodotto corretto.

Le spese direttamente connesse alla restituzione di un prodotto inviato erroneamente sono sostenute da elbranik.

7. Spese di restituzione

Per il diritto di recesso esercitato entro il periodo legale di 14 giorni, elbranik sostiene le spese dirette di restituzione secondo le condizioni previste dalla presente politica.

Per i resi volontari per ripensamento effettuati dal giorno 15 al giorno 30, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o inviato erroneamente, le spese vengono gestite secondo la normativa applicabile e non vengono poste a carico del cliente quando devono essere sostenute dal venditore.

Per prodotti voluminosi o pesanti, quando necessario, elbranik può organizzare il ritiro tramite un corriere o un operatore logistico idoneo.

8. Reso parziale di un ordine

Quando consentito, il cliente può restituire uno o più prodotti appartenenti allo stesso ordine senza dover necessariamente restituire l'intero ordine.

Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso legale, il rimborso delle spese di consegna viene determinato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per un reso volontario effettuato durante il periodo commerciale dal giorno 15 al giorno 30, se il valore dei prodotti definitivamente mantenuti dal cliente scende al di sotto della soglia prevista per la spedizione gratuita, le condizioni commerciali applicabili possono prevedere il ricalcolo delle spese di spedizione.

In tale specifica situazione, l'importo della spedizione standard di €6,38 può essere considerato nel calcolo del rimborso soltanto quando previsto dalle condizioni del reso commerciale e consentito dalla normativa applicabile.

Tale regola non limita né modifica i diritti inderogabili applicabili al diritto di recesso legale o ai prodotti non conformi.

9. Procedura per richiedere un reso

Per richiedere un reso, il cliente può contattare il servizio clienti indicando:

• numero dell'ordine;

• prodotto o prodotti interessati;

• motivo della richiesta, quando necessario per la specifica procedura;

• eventuali fotografie o video utili, quando pertinenti e disponibili.

Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti fornirà le istruzioni relative alla restituzione e, quando applicabile, l'indirizzo di reso o le informazioni relative al servizio di ritiro.

Il cliente non dovrebbe inviare autonomamente il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato per la specifica restituzione.

10. Verifica del reso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, elbranik verifica lo stato della merce e le informazioni relative alla richiesta.

La verifica viene normalmente effettuata entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione del reso.

Qualora siano necessari ulteriori controlli, i tempi possono variare in funzione delle caratteristiche del prodotto e della natura della richiesta.

Eventuali anomalie vengono valutate sulla base delle circostanze del caso e della normativa applicabile.

11. Rimborso

Quando, a seguito della verifica, risulta dovuto un rimborso, elbranik ne avvia normalmente l'elaborazione entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando, ove applicabile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa modalità consentita dalla normativa applicabile.

Dopo l'elaborazione, i tempi necessari per la visualizzazione dell'importo possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

I tempi tecnici del sistema di pagamento sono distinti dai tempi di elaborazione interna del rimborso.

Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto di recesso restano in ogni caso applicabili i termini e le modalità previsti dalla normativa vigente.

12. Rimborso delle spese di consegna

In caso di esercizio del diritto di recesso legale, il rimborso comprende le spese di consegna nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard disponibile, gli eventuali costi supplementari possono non essere rimborsati nei limiti consentiti dalla legge.

Per i resi volontari effettuati dal giorno 15 al giorno 30, il rimborso delle eventuali spese di consegna è disciplinato dalle condizioni del periodo commerciale aggiuntivo.

13. Nessuna commissione amministrativa di reso

elbranik non applica una commissione amministrativa specifica per l'elaborazione di un reso.

Restano tuttavia a carico del cliente le spese dirette di restituzione nei casi in cui la presente politica le attribuisce al cliente, in particolare per i resi volontari per ripensamento effettuati durante il periodo commerciale dal giorno 15 al giorno 30.

14. Riparazione e sostituzione di prodotti non conformi

Quando un prodotto presenta un difetto o una non conformità, il rimedio applicabile viene determinato in base alle circostanze e alla normativa vigente.

A seconda del caso, possono essere disponibili la riparazione, la sostituzione del prodotto, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con relativo rimborso, secondo le condizioni previste dalla legge.

Le procedure interne di elbranik non limitano la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili del consumatore.

15. Reso per ripensamento e nuovo ordine

Per un reso effettuato esclusivamente per ripensamento, elbranik non prevede normalmente una sostituzione commerciale diretta con un prodotto differente.

Il prodotto può essere restituito secondo le condizioni applicabili e, una volta gestita la relativa procedura, il cliente può effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Questa disposizione non limita il diritto alla riparazione, alla sostituzione o agli altri rimedi previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme.

16. Resi di prodotti di grandi dimensioni

Per prodotti voluminosi o pesanti, la restituzione può richiedere un ritiro organizzato tramite un corriere o un operatore logistico.

Quando necessario, elbranik comunica al cliente le istruzioni per preparare il prodotto e le informazioni relative al ritiro.

Il cliente è invitato a rendere il prodotto ragionevolmente accessibile per le operazioni di ritiro, tenendo conto delle caratteristiche della spedizione e degli eventuali accordi presi con il servizio clienti.

17. Imballaggio per la restituzione

Il cliente è invitato a utilizzare, quando possibile, l'imballaggio originale o un imballaggio equivalente sufficientemente resistente e adeguato alle caratteristiche del prodotto.

È consigliabile proteggere adeguatamente tutte le parti e gli accessori inclusi nella restituzione.

Fotografare il prodotto e l'imballaggio prima della spedizione può essere utile in caso di problemi durante il trasporto di ritorno, soprattutto per prodotti fragili o voluminosi.

Tali fotografie non costituiscono una condizione generale per l'esercizio dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

18. Contatti per i resi

Per richiedere un reso, segnalare un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme oppure ricevere assistenza sulla procedura di restituzione è possibile contattare:

elbranik
MICHAEL LYONS
26125 N 116th St #ST14
Scottsdale, AZ 85255
USA

E-mail: help@elbranik.com
Telefono: +1 480-498-0163

Servizio clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00–12:30
14:00–18:00